Políticas de la empresa
Facturación
MTBaja requiere facturar todos sus envíos a nuestros clientes, es por eso que les solicitamos de la manera más atenta nos envíen a través de este correo bicicletasmtbaja@gmail.com una copia de su Constancia de Situación fiscal, ya que a partir del 01 de abril la facturación se hace en el esquema 4.0 y nos requieren datos que se encuentran en la Constancia. En caso de no recibir este documento no podremos facturar ya que el sistema no lo permite y su pedido será demorado.
Términos de servicios
- Condiciones generales: MTBaja tienda de venta de bicicletas y accesorios ofrece sus productos y servicios a través de su sitio web y tienda física. Al utilizar cualquiera de estos canales, el cliente acepta estos términos y condiciones. Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, no podrá utilizar los servicios de la empresa.
- Precios y pago: Los precios de los productos y servicios están sujetos a cambios sin previo aviso. MTBaja se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio que se cobrará será el que aparezca en el sitio web o en la tienda física al momento de la compra. El pago se puede realizar mediante tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria, entre otros. Todos los pagos realizados a través del sitio web se procesan mediante plataformas de pago seguras.
- Entrega de productos: MTBaja se compromete a entregar los productos en un plazo máximo de 30 días hábiles, contados a partir de la fecha de confirmación del pedido. El plazo de entrega puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y la zona de entrega. Si el producto no está disponible, la empresa se comunicará con el cliente para ofrecerle un producto similar o para cancelar la orden. El cliente puede elegir entre recibir el producto en la tienda física o en su domicilio, para lo cual deberá proporcionar los datos necesarios para la entrega.
- Devoluciones y cambios: El cliente tiene un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega, para realizar una devolución o cambio de un producto. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que fue entregado y en su empaque original. El cliente deberá comunicarse con la empresa para coordinar la devolución o cambio. La empresa se reserva el derecho de no aceptar la devolución o cambio si el producto ha sido usado, modificado o dañado por el cliente.
- Garantías: MTBaja ofrece una garantía de 3 meses en bicicletas, contados a partir de la fecha de adquisición. La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños causados por el mal uso o negligencia del cliente. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse al correo bicicletasmtbaja@gmail.com y presentar su factura de compra y fotos, o el producto en la tienda física.
- Propiedad intelectual: MTBaja es propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con sus productos y servicios, incluyendo el diseño, nombre, logotipo, entre otros. El cliente no podrá reproducir, distribuir, modificar, mostrar públicamente, crear trabajos derivados o explotar comercialmente ningún contenido relacionado con la empresa sin su consentimiento previo por escrito.
- Protección de datos personales: MTBaja se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de sus clientes y cumplir con las leyes aplicables en materia de protección de datos personales. Los datos personales que se recolectan serán utilizados únicamente para fines comerciales y no se compartirán con terceros sin el consentimiento del cliente.
Envios
- Plazo de entrega: MTBaja debe establecer un plazo de entrega claro y preciso para los envíos de los productos, el cual deberá ser informado al cliente en el momento de la compra.
- Costo de envío: MTBaja debe informar claramente el costo de envío de los productos, que deberá ser proporcionado al cliente antes de la confirmación de la compra.
- Modalidades de envío: MTBaja ofrece modalidades de envío estándar
- Seguimiento del envío: MTBaja ofrece un sistema de seguimiento del envío, para que el cliente pueda conocer en todo momento el estado de su pedido.
- Responsabilidad por los envíos: MTBaja asumirá la responsabilidad por los envíos y garantizar la entrega de los productos en el plazo y condiciones establecidos, cumpliendo con las normativas aplicables en materia de transporte y entrega de mercancías.
- Protección de datos personales en los envíos: MTBaja debe garantizar la privacidad y seguridad de los datos personales de los clientes en los envíos, cumpliendo con la Ley de Protección de Datos Personales.
Retorno de mercancía
- Plazo de devolución: MTBaja establece un plazo de 5 días después de haber recibido la mercancía en su domicilio para notificar vía correo electrónico la devolución de los productos.
- Condiciones de devolución: MTBaja establecerá las condiciones de devolución de los productos, como el estado en que deben encontrarse los mismos y el embalaje original, para cumplir con las normativas aplicables en materia de protección al consumidor. Así mismo no se recibirán productos incompletos o que hayan sido usados, por lo que tendrán que enviar evidencia fotográfica del estado.
- Procedimiento de devolución: MTBaja establecerá un procedimiento claro y preciso para la devolución de los productos, que deberá ser informado al cliente en el momento de la devolución.
- Reembolso de la mercancía: MTBaja establecera un plazo para el reembolso de la mercancía devuelta por el cliente, que deberá ser informado al cliente en el momento de la devolución.
- Responsabilidad por la devolución: MTBaja asumira la responsabilidad de garantizara el reembolso de los productos en los plazos establecidos, cumpliendo con las normativas aplicables en materia de protección al consumidor. El cliente pagara por los gastos de envio por la devolución de los productos.
- Protección de datos personales en la devolución: MTBaja garantiza la privacidad y seguridad de los datos personales de los clientes en la devolución de los productos, cumpliendo con la Ley de Protección de Datos Personales.